شاخص موفقیت تماس‌های پاسخ‌داده‌شده در پرداخت الکترونیک سپهر از ۷۳ درصد در سال ۱۴۰۳ به ۹۶ درصد در سال ۱۴۰۴ افزایش یافت؛ رشدی که نشان‌دهنده بهبود قابل‌توجه دسترسی مشتریان به خدمات پشتیبانی است.

همچنین میانگین زمان انتظار برای دریافت پاسخ از مرکز تماس سپهر، از ۳ دقیقه و ۴۷ ثانیه در فروردین‌ماه ۱۴۰۴ به ۱ دقیقه و ۳۰ ثانیه در اسفندماه همان سال کاهش یافته است.

در نتیجه این بهبودها، میزان رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی نیز به ۹۵ درصد رسیده است؛ دستاوردی که بیانگر ارتقای تجربه مشتری و افزایش اثربخشی فرآیندهای پشتیبانی در سپهر است.

شرکت پرداخت الکترونیک سپهر در ادامه مسیر توسعه و گسترش شبکه خدمات پرداخت خود، موفق شد در سال ۱۴۰۴ رکوردی قابل توجه در حوزه نصب و راه‌اندازی پایانه‌های فروش ثبت کند. بر اساس آمارهای عملکردی، تعداد پایانه‌های نصب‌شده این شرکت در سراسر کشور از ۳۶۸ هزار دستگاه در سال ۱۴۰۳ به ۴۳۵ هزار دستگاه در سال ۱۴۰۴ افزایش یافته است. این رشد چشمگیر در مدت یک سال، نشان‌دهنده شتاب بالای توسعه زیرساخت‌های پرداخت الکترونیک سپهر و افزایش ضریب نفوذ خدمات این شرکت در بازار پرداخت کشور است. نصب ۶۷ هزار دستگاه در یک سال جایگاه سپهر را به‌عنوان یکی از بازیگران اثرگذار صنعت پرداخت الکترونیک کشور بیش از پیش تثبیت کرده و زمینه را برای ارائه خدمات گسترده‌تر و ارتقای تجربه مشتریان در سراسر ایران فراهم ساخته [...]