خلاصه مدیرتی: باشگاه‌های مشتریان از جمله ابزارهای جامع استراتژیک هستند که بر اساس وفادارسازی مشتریان طراحی و ایجاد می‌شوند و هدف عمده آنها، افزایش دانش سازمان درباره مشتری است. این امر، سبب می‌شود سازمان، اطلاعات مفصل درباره موقعیت شخصی اعضا، علایق و ساختار تقاضای آنها دریافت کند.

بانک‌ها در عرصه بانکداری دیجیتال، طی سال‌های اخیر  به ضرورت و اهمیت وفادارسازی مشتریان خود، بیشتر توجه کرده‌اند و عمدتا با ایجاد باشگاه مشتریان، سعی خود را در زمینه سرمایه‌گذاری مطلوب و منطقی در این عرصه نهاده‌اند. با این حال، هرچند این رویکرد، از اواخر دهه ۸۰ تا کنون، توسط یک بانک و سال ۱۳۹۴ توسط بسیاری از بانک‌ها دنبال شد، هنوز حسی از باشگاه مشتریان ایجاد نمی‌شود و به نظر می‌رسد در این حوزه بیشتر، [...]

پادکست : رادیو عصر پرداخت

مدیرمسوول:  عبداله افتاده

مهمانان:  بهزاد عمرانی مدیرعامل شرکت بازرگانی چابک تجارت آسیا به عنوان راهبر باشگاه مشتریان بانک تجارت، امین رضا ریاضتی مدیرعامل شرکت آرمان وفاداری آریا یا «آوای بانک ایران زمین» و علیرضا بیجار قائم­مقام مدیرعامل شرکت شقایق بانک ملت

موسیقی : معین صالحی

اسپانسر : شرکت به‌­پرداخت ملت

تحولات موثر و پی در پی صنعت بانکداری ایران با روی کار آمدن تکنولوژی­‌های نوین بانکداری، ورود بازیگران متنوع و تازه به عرصه بانکداری و افزایش سطح آگاهی مشتریان،‌ سبب شده تا روز به روز بیشتر شاهد فضای رقابتی در این عرصه باشیم. در شرایط جدید، بانک­‌ها با حرکت به سمت استراتژی­‌های مشتری­‌محور، [...]