رضا سمیع‌زاده، هیأت علمی دانشگاه الزهرا

چکیده

امروزه ظهور بانکداری باز به همراه فناوری‌های نوین، تسلط بانکهای سنتی بر فضای بانکداری را تهدید می‌کند. بانک‌های Challenger[1]   با سرعت بیشتری وارد بازار شده و سطح جدیدی از راحتی در بانکداری را معرفی می‌کنند که تا قبل از ظهور این بانک‌ها؛ مصرف‌کنندگان تجربه نکرده بودند. این روند یک استراتژی جدید و قانع‌کننده برای جذب و حفظ مشتریان است. به طور کلی بانکهای سنتی نسبت به رقبای جدید مزایای ذاتی زیادی دارند. اما این مزایا تنها در صورتی ادامه می‌یابد که بانک‌های سنتی همزمان و به طور صحیح به بازبینی مجدد مدل عملیاتی خود نیز بپردازند.

این مقاله تلاش می‌کند تا دید مناسبی از اوضاع در حال تغییر، ویژگی‌های اصلی “راحتی خدمات [...]